Inkassogram Vanliga frågor och svar

Vanliga frågor och svar

För dig som skall skicka ett Inkassogram

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna för dig som vill skicka eller har skickat Inkassogram.
Har du fått Inkassogram och har frågor hittar du dem här!

1. Vad är Inkassogram?
2. Vad ingår i ett Inkassogram?
3. Vad är Betalningspåminnelse?
4. Vad är Inkassokrav?
5. Vad innebär “Final notice”?
6. Vad är gratis hos Inkassogram och hur fungerar det?
7. Hur får Inkassogram snabbare betalt?
8. När och hur betalas pengarna ut?
9. Vad är BankID och hur får jag tillgång till det?
10. Vad är en avbetalningsplan och hur ansöker gäldenären om en sådan?
11. Vad händer när gäldenären fått ett inkassogram?
12. Vad innebär det att bestrida ett krav?
13. Vad är Mina sidor – My Inkassogram
14. Köper Inkassogram fakturor eller förfallna fordringar?
15. Vad är Datainspektionen?
16. Vad är Inkassograms  Allmänna villkor?
17. Vad är Inkassograms Kundpolicy?
18. Vad är Inkassograms sekretess- & integritetspolicy?
19. Vad är Inkassograms Etiska regler?

1. Vad är Inkassogram?

Inkassogram är en unik och onlinebaserad inkassotjänst som hjälper alla företag och organisationer att snabbare få betalt för sina förfallna fordringar. Inkassogram har tillstånd från tillsynsmyndigheten Datainspektionen att bedriva inkassoverksamhet. För att använda Inkassogram behöver du registrera dig som kund och verifiera dig med hjälp av ett Bank-ID.

2. Vad ingår i ett Inkassogram?

I de fall kunden önskar inleder Inkassogram ärendet omedelbart med att skicka ut en betalningspåminnelse där vi påminner gäldenären, (den som skall betala) om att betala sin skuld. Därefter går ärendet vidare med ett Inkassokrav. Kravet är en skarp uppmaning att omedelbart betala en aktuell skuld för att undvika ytterligare inkassoåtgärder. Slutligen skickar Inkassogram ut ett ”Final Notice” brev till gäldenären. Brevet skickas dagen efter inkassokravets förfallodag och är en sista varning om att omedelbart reglera skulden.

I den händelse att betalning från gäldenären uteblir eller om gäldenären bestrider kravet kommer du som borgenär att informeras och du kommer att få ett antal förslag från oss om hur den fortsatta processen i ditt ärende kan se ut.

3. Vad är Betalningspåminnelse?

Betalningspåminnelse är som det det låter, en enklare påminnelse om att du som borgenär har en förfallen fordran som du vill ha betalt för. Formellt, är det inte en inkasso åtgärd att skicka en betalningspåminnelse.

4. Vad är Inkassokrav?

Skicka ett Inkassokrav är en skarp uppmaning till gäldenären att betala sin skuld. Det är formellt sett en så kallad påtryckning och inkassoåtgärd med tydlig uppmaning att betala en skuld.

Utskick av Inkassokrav regleras i inkassolagen samt i Datainspektionens allmänna råd om tillämpning av lagen.

5. Vad innebär Final notice?

Varningsbrev eller sk. Final notice-brev skickas till gäldenären, den som skall betala en skuld. Brevet är en sista varning att om att betala och skickas ut direkt efter det att ett inkassokrav är förfallet och obetalt. Brevet skickas ut som påtryckning och uppmaning att omedelbart betala skulden, träffa en uppgörelse eller upprätta avbetalningsplan. Syftet är att undvika ytterligare Inkassoåtgärder och bevara relationen mellan kund och slutkund.

Nästa steg i inkassoprocessen är att en ansökan om betalningsföreläggande skickas till Kronofogdemyndigheten.

6. Vad är gratis hos Inkassogram och hur fungerar det?

Inkassogram delar in inkassoärenden i tre faser där fas 1 är kostnadsfri:

1. Inkassoprocess (Betalningspåminnelse, Inkassokrav samt Final notice-brev).

2. Summarisk process (Betalningsföreläggande, delgivning, stämningsansökan, verkställighet).

3. Långtidsbevakning.

Saknas betalning efter fas 1 kommer du erbjudas att gå vidare med ärendet till Kronofogdemyndigheten. I denna fas kommer du ge en deposition på 300 kronor som återfås vid full betalning av slutkunden.

Inkassograms förtjänst är räntan samt de lagstadgade avgifterna som påförs kapitalskulden/kapitalbeloppet.

7. Hur får Inkassogram snabbare betalt?

Utebliven betalning från din kund är ofta en signal om att allt inte står rätt till. Det kan handla om tillfälliga likviditetsproblem eller allvarliga lönsamhetsproblem.

I vår dagliga verksamhet hanterar vi våra kunders inkassoärenden och möter vi människor och företag som har en skuld att betala.

Vår roll är att hitta lösningar som båda parter accepterar, både den som är skyldig pengar och den som skall få betalt.

En hörnsten hos oss på Inkassogram är att verka för att bibehålla goda relationer mellan parterna och hålla dörren öppen för framtida affärer.

Hos oss är det därför viktigt att anpassa kravåtgärderna till kundens betalningshistorik och betalningsförmåga.

Informationen om dina kunders betalningsvanor hjälper oss därför att skilja på dem med tillfälliga ekonomiska problem från dem som står inför en svårare situation. Kunskap om dina kunder är en viktig del i en framgångsrik inkassohandläggning.

Oavsett vilken situation din kund befinner sig i, så är tiden en nyckelfaktor. Det handlar om att omedelbart vidta åtgärder. Inkassogram har ständig tillgång till uppdaterad information om dina kunder och deras betalningsförmåga. Vi kan med stöd i informationen snabbt vidta rätt åtgärder så snart vi får in inkassouppdraget från dig.

8. När och hur betalas pengarna ut?

Inkomna betalningar från dina gäldenärer i  betalas vanligtvis ut en gång i veckan. Utbetalning sker till ett av dig angivet konto. Med utbetalningen följer en avräkningsnota med detaljerad information som  skickas ut till din e-postadress. På avräkningsnotan redovisas aktuell moms på lagstadgade avgifter. Avräkningsnotan är ditt bokföringsunderlag.

9. Vad är BankID och hur får jag tillgång till det?

BankID är en elektronisk ID-handling som är jämförbar med pass, körkort och fysiska legitimationshandlingar. Du beställer BankID hos din bank. För att beställa ett BankID måste du ha ett svenskt personnummer. Det finns även krav som de olika bankerna ställer upp, t.ex. en nedre åldersgräns och att man är folkbokförd i Sverige. Exakt hur du beställer ett BankID skiljer sig åt mellan olika banker. Du kan läsa mer på din banks webbplats.

10. Vad är en avbetalningsplan och hur ansöker gäldenären om en sådan?

I samband med registrering av ett nytt ärende har du som kund valmöjligheten att godkänna att vi på Inkassogram upprättar en avbetalningsplan med gäldenären. Enligt våra Allmänna villkor kan vi lägga upp en avbetalningsplan som löper under maximalt sex månader men med ditt medgivande kan avbetalningsplanen i särskilda fall göras längre. Allt för att bevara en god kundrelation. Gäldenären kan ansöka om en avbetalningsplan genom att kontakta oss på kundtjanst@inkassogram.se alternativt logga in på mina sidor.

I de flesta fall finns det möjlighet att flytta fram förfallodatum på inkassokravet och därmed också undvika att ytterligare inkassoåtgärder vidtas, och att ärendet i värsta fall hamnar hos Kronofogdemyndigheten.

11. Vad händer när gäldenären fått ett Inkassogram?

Det här händer om gäldenären betalar:

Om gäldenären betalar både kapitalskuld, ränta och kostnader inom åtta dagar så avslutar Inkassogram ärendet. Gäldenären har inte fått någon betalningsanmärkning.

Om gäldenären vill betala men inte kan:

Om gäldenären inte kan betala hela skulden inom åtta dagar bör gäldenären höra av sig till oss genom formuläret nedan. Vi kommer att kontakta gäldenären med målsättningen att hjälpa till med en avbetalningsplan.

Det här händer om gäldenären inte betalar:

Gäldenären har åtta dagar på sig att betala eller inkomma med invändningar. Tiden räknas från den dag inkassokravet är utskrivet. Eftersom gäldenären kan betala på den åttonde dagen väntar vi ytterligare några dagar innan vi vidtar nya åtgärder.

Dagen efter det att inkassokravet är förfallet skickar inkassogram ut en Final notice-brev, ett brev till gäldenären med en sista uppmaning att betala skulden innan ytterligare inkassoåtgärder vidtas.

Uteblir betalning även fortsatt kommer Inkassogram att kontakta dig med förslag på hur vi tar ärendet vidare.

12. Vad innebär det att bestrida ett krav?

Om gäldenären anser att ett krav är felaktigt har han alltid rätt att bestrida kravet på saklig grund. Bestridande av krav som anses felaktigt skall ske till Inkassogram. Saklig grund innebär att det skall anges skäl som är relevanta för invändning mot kravet.

Exempel på saklig grund kan vara följande: varan som köpts har inte levererats, varan som köpts har reklamerats eller skickats i retur inom överenskommen tid, varan är redan betald, en tjänst som fakturerats är utförd felaktigt, bristfälligt eller inte alls. Det är viktigt att gäldenären kompletterar invändningen med korrekta underlag som styrker saken.

Efter att vi mottagit ett bestridande kommer vi att kontakta dig som borgenär för utredning kring bestridandet. Ärendet kommer samtidigt att kravstoppas från vidare åtgärder under tiden för utredning.

Ett bestridet krav på saklig grund kan inte lämnas till Kronofogden för ansökan om betalningsföreläggande men kan däremot lämnas vidare genom en stämningsansökan till tingsrätten för avgörande.

13. Vad är Mina sidor – My Inkassogram

På My Inkassogram kan du som kund följa och administrera dina inkassoärenden.

Här kan du bland annat göra följande:

1. Se aktuell status i realtid i dina ärenden hos oss.

2. Se gjorda betalningar.

3. Skapa flera användare vilket kan skapas av den som skapade kontot och har tillstånd att företräda företaget gentemot Inkassogram.

4. Kreditera hela eller delar av ditt krav i det fall där du som borgenär gjort en uppgörelse med gäldenären om en nedsättning eller förändring av ditt krav.

5. Registrera inbetalning- i det fall gäldenären betalar hela eller delar av sin skuld direkt till dig, kan du enkelt registrera betalningen och uppdatera ditt krav hos Inkassogram. 

I kommande uppdateringar kommer vi att presentera nya funktioner som underlättar och förenklar för dig som kund.

Klicka här för att logga in på My Inkassogram. 

14. Köper Inkassogram fakturor eller förfallna fordringar?

I dagsläget erbjuder Inkassogram inte dessa tjänster.

15. Vad är Datainspektionen?

Datainspektionen är en tillsynsmyndighet mot inkassobolagen. Datainspektionen kontrollerar att lagarna efterlevs. Det gäller främst personuppgiftslagen, kameraövervakningslagen, kreditupplysningslagen och inkassolagen men Datainspektionen är också tillsynsmyndighet för integritetsskyddet i en mängd andra registerförfattningar.

Kontrollen görs framför allt genom så kallad tillsyn. Med tillsyn menas att Datainspektionen genom egna iakttagelser av företag, myndigheter eller organisationer kontrollerar att lagar och förordningar följs. Det sker antingen på plats eller per brev, telefon eller e-post.

16. Vad är Inkassograms  Allmänna villkor?

I våra Allmänna villkor finner du regler, krav och förutsättningar för att bli kund och användare av våra tjänster. Dessa villkor skall du acceptera för att få tillgång till våra tjänster.

Våra Allmänna villkor i korthet:

1. Inkassograms tjänst är kostnadsfri, vad avser utskick av Betalningspåminnelse, Inkassokrav samt Final Notice-brev.

2. Du som kund intygar att de inkassoärenden som överlämnas till Inkassogram inte är bestridna, föremål för tvist, notfordran, del i en gäldenärs konkurs, likvidation eller på annat sätt oklara. I de fall sådana ärenden registreras kan du som borgenär komma att debiteras avgifter, utlägg och övriga kostnader som inte betalas av gäldenären i samband med att ärendet avslutas.

3. Du som kund skall omgående registrera betalning från gäldenär som felaktigt gjorts till dig. Detta gör du enkelt på Mina Sidor.

4. Du som kund intygar att den information du lämnar till Inkassogram i samband med registrering av inkassoärendet är korrekt.

Här kan du läsa mer om våra Allmänna villkor.

 17. Vad är Inkassograms kundpolicy?

Inkassogram värdesätter ett sunt och välfungerande företags- och entreprenörsklimat. Vi har därför valt att skapa en tjänst som ska vara så enkel som möjligt för våra användare, samtidigt som systemet skall utgöra en pålitlig och trygg inkassohandläggning.

För att våra tjänster ska fungera som avsett är det viktigt att Inkassograms kunder använder dem i enlighet med våra Allmänna villkor och Etiska regler.

Det innebär bl.a. att våra tjänster inte är tillgängliga för kunder som av olika skäl inte uppfyller de krav dessa medför. Med anledning därav har vi på Inkassogram tagit fram en kundbedömningspolicy som fastlägger de kriterier som varje kund skall uppfylla för att få erhålla tillgång till Inkassograms tjänster.

Här kan du ta del av hela vår kundbedömningspolicy.

 18. Vad är Inkassograms sekretess- & integritetspolicy?

Syftet med sekretess- & integritetspolicyn är att informera om vilken information som samlas in via våra webbplatser och hur den används. För att behandla och skydda personuppgifter på ett riktigt sätt följer vi personuppgiftslagen (PuL) och de principer för god sed som praktiseras på området.

De uppgifter vi samlar in används i första hand för följande ändamål; att kunna tillhandahålla en säker och enkel tillgång och användning av Inkassograms tjänster.

Här kan du ta del av hela vår sekretess- & integritetspolicy.

19. Vad är Inkassograms Etiska regler?

Inkassograms målsättning är att med våra tjänster aktivt bidra till en snabbare och säkrare inkassoverksamhet med bibehållna goda relationer mellan borgenär och gäldenär. Genom att vi, som en stor aktör, har detta som ambition och målsättning vill vi utveckla inkassobranschen på ett positivt sätt.

I den händelse att användare som är ansluten till Inkassograms tjänster agerar oetiskt eller utnyttjar tjänsten för varor eller tjänster som på annat sätt är oetiska eller omoraliska, kommer allmänhetens förtroende för både användaren av tjänsten och Inkassogram skadas.

Här kan du ta del av våra Etiska regler i dess helhet.